Reviews Geas Energiewacht
Wij zijn constant bezig om onze dienstverlening te perfectioneren, daarom zijn wij bijzonder geïnteresseerd in de mening van onze klanten en bieden wij hen de mogelijkheid om onze dienstverlening te beoordelen. Deze reviews worden onafhankelijk verzameld door The Feedback Company. Klik hier voor een totaaloverzicht.
Onze klanten zijn erg tevreden met ons!
Zij geven ons gemiddeld een 8.3 van de 10
3226
3226 beoordelingen
Bovendien beveelt 95% van onze klanten ons aan
Naam:
Geslacht: man
Datum:
Beveelt Geas aan: Ja
Geeft Geas een: 10.0
"Geen, ga zo door."
Kunt u dit toelichten? Waarom zou u Geas Energiewacht wel/niet aanbevelen?
Wij hadden onze combiketel kapot op maandag 28-1-2019. Gebeld met de Geas op 29-1-2019. Gelijk een offerte gekregen voor een huurtoestel en een afspraak gemaakt, voor de installateur om op 1-2-2019 te komen installeren. De installatie is goed verlopen. Wat een vakkennis die mensen. Ondanks de drukke periode bij de Geas hebben zij ons perfect geholpen. Een ontzettend dikke pluim voor de Geas en het installatiebedrijf. Met name Edwin van de servicedesk krijgt van mij een cijfer 10. Geas is een echte aanrader.
Wat viel u in positieve zin op?
De klantvriendelijkheid is van het hoogste niveau.
Beoordeling in cijfers10101010
Nakomen afspraken
10Kennis en professionaliteit
10Bekwaamheid van de monteurs van Geas Energiewacht
10Vriendelijkheid van de medewerkers van Geas Energiewacht
10Naam:
Geslacht: man
Datum:
Beveelt Geas aan: Ja
Geeft Geas een: 4.0
"Beter communiceren "
Kunt u dit toelichten? Waarom zou u Geas Energiewacht wel/niet aanbevelen?
Goede/fijne monteur, alleen de afhandeling is heel slecht. Totaal geen communicatie geen bevestiging van de afspraak En geen reacties op een mail over dat de factuur niet klopt en dan nu vorderingen blijven sturen
Wat viel u in positieve zin op?
Goede monteur
Beoordeling in cijfers210
12
Nakomen afspraken
2Bekwaamheid van de monteurs van Geas Energiewacht
10Vriendelijkheid van de medewerkers van Geas Energiewacht
1Kennis en professionaliteit
2Naam:
Geslacht: vrouw
Datum:
Beveelt Geas aan: Ja
Geeft Geas een: 8.0
"Nvt"
Reactie Geas
Bedankt voor uw review, fijn om te lezen dat u tevreden bent over de Geas!
Beoordeling in cijfers88810810
Duidelijkheid van de verstrekte informatie
8Bekwaamheid van de monteurs van Geas Energiewacht Service en Onderhoud
8Uitleg die u kreeg over het gedane onderhoud
8Nakomen van afspraken
10Kennis en professionaliteit
8Vriendelijkheid van de medewerkers van Geas Energiewacht Service en Onderhoud
10Naam:
Geslacht: man
Datum:
Beveelt Geas aan: Ja
Geeft Geas een: 10.0
"Verder nog geen ervaring opgedaan met GEAS, dus ik onthoud mij van tips of suggesties."
Kunt u dit toelichten? Waarom zou u een een service en onderhoudscontract van Geas Energiewacht Service en Onderhoud wel/niet aanbevelen?
De eerste indruk van Uw bedrijf is positief. Vooral over de doortastende monteur die de instap check uitvoerde zijn we zeer tevreden. Ook de samenwerking tussen monteur en Kantoor verkoop was uiterst opmerkelijk. Alles geregeld binnen een uur. Instap check en behandeljng voor het plaatsen een nieuwe ketel binnen een uur. indrukwekkend.
Wat viel u in positieve zin op?
vriendelijke, ervaren monteur.
goede samenwerking monteur en kantoor
Reactie Geas
Bedankt voor uw feedback meneer ter Schegget. Wat fijn om te lezen dat u zo tevreden bent! We hopen u nog lang van dienst te mogen zijn.
Beoordeling in cijfers101010101010
Bekwaamheid van de monteurs van Geas Energiewacht Service en Onderhoud
10Kennis en professionaliteit
10Duidelijkheid van de verstrekte informatie
10Nakomen van afspraken
10Uitleg die u kreeg over het gedane onderhoud
10Vriendelijkheid van de medewerkers van Geas Energiewacht Service en Onderhoud
10Naam:
Geslacht: man
Datum:
Beveelt Geas aan: Ja
Geeft Geas een: 8.0
"Voor reparaties moet ik het uurtarief betalen. Dan zou het fijn zijn als er in 'mijn' tijd geen telefoontjes worden aangenomen die van Geas collega's zijn. "
Wat viel u in positieve zin op?
Monteur was erg vriendelijk en kundig.
Kunt u dit toelichten? Waarom zou u een een service en onderhoudscontract van Geas Energiewacht Service en Onderhoud wel/niet aanbevelen?
Afspraak maken is lastig. Na aanmelden als nieuwe klant via de website duurde het erg lang voordat er contact met mij werd opgenomen. Telefonisch is Geas ook moeilijk te bereiken.
Reactie Geas
Bedankt voor uw feedback. Fijn dat u tevreden bent over onze monteur. Het is helaas ontzettend druk bij ons op het moment, wij doen ons uiterste best om eventuele achterstanden weg te werken. Ik zal uw klacht intern doorgeven.
Beoordeling in cijfers10101010106
Uitleg die u kreeg over het gedane onderhoud
10Vriendelijkheid van de medewerkers van Geas Energiewacht Service en Onderhoud
10Kennis en professionaliteit
10Nakomen van afspraken
10Bekwaamheid van de monteurs van Geas Energiewacht Service en Onderhoud
10Duidelijkheid van de verstrekte informatie
6Naam:
Geslacht: man
Datum:
Beveelt Geas aan: Ja
Geeft Geas een: 8.0
"bereikbaarheid, maken afspraak via website. Telefonisch terugbellen viel tegen."
Wat viel u in positieve zin op?
monteurs zijn erg vriendelijk
Kunt u dit toelichten? Waarom zou u een een service en onderhoudscontract van Geas Energiewacht Service en Onderhoud wel/niet aanbevelen?
expertise en prijs onderdelen (gereviseerde onderdelen indien mogelijk)
Reactie Geas
Bedankt voor uw feedback. Goed om te lezen dat u zo tevreden bent over onze monteurs. Wat vervelend dat u een tijdje hebt moeten wachten op ons telefoontje. Het is helaas erg druk op het moment, wij doen ons uiterste best om de achterstanden weg te werken.
Beoordeling in cijfers788898
Duidelijkheid van de verstrekte informatie
7Kennis en professionaliteit
8Uitleg die u kreeg over het gedane onderhoud
8Bekwaamheid van de monteurs van Geas Energiewacht Service en Onderhoud
8Vriendelijkheid van de medewerkers van Geas Energiewacht Service en Onderhoud
9Nakomen van afspraken
8Naam:
Geslacht: vrouw
Datum:
Beveelt Geas aan: Ja
Geeft Geas een: 10.0
"Geen"
Kunt u dit toelichten? Waarom zou u een een service en onderhoudscontract van Geas Energiewacht Service en Onderhoud wel/niet aanbevelen?
Prima
Wat viel u in positieve zin op?
Prima
Reactie Geas
Bedankt voor uw review, wat fijn om te lezen dat u tevreden bent over de Geas!
Beoordeling in cijfers101010101010
Uitleg die u kreeg over het gedane onderhoud
10Vriendelijkheid van de medewerkers van Geas Energiewacht Service en Onderhoud
10Duidelijkheid van de verstrekte informatie
10Kennis en professionaliteit
10Bekwaamheid van de monteurs van Geas Energiewacht Service en Onderhoud
10Nakomen van afspraken
10Naam:
Geslacht: vrouw
Datum:
Beveelt Geas aan: Nee
Geeft Geas een: 1.0
"geas heeft zijn er een administratieve puinhoop van gemaakt. Wij ontvangen al twee jaar post van de vorige bewoner. Deze post altijd geretourneerd. Gemaild met geas, geen reactie.De eerste brief van de deurwaarder is binnen. Inmiddels iemand gesproken die zich vastklampt aan het protocol en mij laat terugbellen door ‘klachtenafhandeling’. En nee, tot klachtenafhandeling mij binnen vijf dagen terugbelt, gebeurd er niets. Op mijn vraag waarom er niemand reageert op mijn verstuurde e-mails krijg ik geen antwoord. Op mijn vraag waarom het nu niet aangepast kan worden krijg ik als antwoord dat het protocol gevolgd moet worden. Ongelofelijk en zo niet klantvriendelijk."
Verbeterpunten of tips
Verschuil je niet achter protocollen en help klanten
Reageer op e-mails van klanten
Verkort je wachttijden bij het callcenter
Laat de klachtenafdeling rechtstreeks schakelen met klanten
Open brieven die geretourneerd worden
Sterke punten
Niet
Reactie Geas
Bedankt voor uw review, mevrouw Lassche. Wij hebben het op dit moment ontzettend druk, uiteraard doen wij ons uiterste best om deze achterstanden en de wachtrijen weg te werken. Uw klacht is op dit moment bij ons in behandeling en u zult deze week nog worden teruggebeld.
Beoordeling in cijfers21142311
Reactiesnelheid inplannen afspraak
2Telefonisch contact
1Informatieoverdracht vooraf
1Informatieoverdracht achteraf
4Informatie website
2Achterlaten werkplek
3Reactiesnelheid aanvraag
1Houding Energie Service Specialist
1Naam:
Geslacht: vrouw
Datum:
Beveelt Geas aan: Ja
Geeft Geas een: 9.0
"Prima service, telefonisch kontakt was vriendelijke en geduldig. Om 9 uur gebeld over defecte combiketel. Monteur was er om 10 uur. Nieuw drukvat geplaatst en bijgevuld. Aardige monteur ook. Tevreden!"
Sterke punten
Geduldig en aardig. Nemen de tijd voor je.
Verbeterpunten of tips
Geen opmerkingen
Reactie Geas
Bedankt voor uw feedback, wat fijn om te lezen dat u zo tevreden bent! We hopen u nog lang van dienst te mogen zijn.
Beoordeling in cijfers1010999101010
Informatie website
10Houding Energie Service Specialist
10Informatieoverdracht achteraf
9Telefonisch contact
9Informatieoverdracht vooraf
9Achterlaten werkplek
10Reactiesnelheid inplannen afspraak
10Reactiesnelheid aanvraag
10Naam:
Geslacht: vrouw
Datum:
Beveelt Geas aan: Nee
Geeft Geas een: 1.0
"Ik heb op 8 Januari jl. bezoek gehad van een onderhoudsmonteur. Deze heeft zijn werk prima gedaan, alleen hij zei dat er bij de ketel een buis vervangen moet worden. Het was niet schadelijk maar moest wel vervangen worden. Uiteraard vind ik dit zorgelijk! Dit zou hij doorgeven aan de woningbouwvereniging.
Die hebben tot op de de dag van vandaag niets gehoord. Ik heb al 2 keer een mail verstuurd, en daarop kreeg ik na weer een week te hebben gewacht antwoord dat mijn mail is doorgezet omdat ze hiervan niets konden vinden.
Als ik het telefonisch probeer is de wachttijd minimaal 20 minuten.
Dit vind ik dus echt niet kunnen dat je niet gewoon antwoord krijgt op je vraag."
Verbeterpunten of tips
Dat ze elke dag hun mail checken en afspraken daadwerkelijk nakomen. Ik ben nu nog steeds niets verder en heb geen antwoord.
Sterke punten
Als je de storingslijn belt voor problemen met je ketel dan komen ze wel dezelfde dag nog.
Reactie Geas
Goedemorgen Meneer/Mevrouw, wat vervelend om te horen dat u niks hierover terug heeft gehoord. Ik heb dit intern opgenomen met de juiste afdeling hiervoor, en wij gaan contact met u opnemen voor het inplannen van een afspraak.
Beoordeling in cijfers26216726
Reactiesnelheid aanvraag
2Houding Energie Service Specialist
6Reactiesnelheid inplannen afspraak
2Telefonisch contact
1Informatieoverdracht vooraf
6Achterlaten werkplek
7Informatieoverdracht achteraf
2Informatie website
6